Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.caelimoda.com, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

Dentro de un plazo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido, deberás comunicarte a través del correo electrónico caeli.bga.7@gmail.com o por nuestra línea de atención vía WhatsApp 314 306 1904, indicando la siguiente información:

Información requerida para solicitud de cambio:

Nombre completo
Número de identificación
Número de pedido
Fecha del pedido
Número de contacto
Producto a cambiar

Una vez recibida la solicitud, CAELI evaluará el caso y responderá indicando el procedimiento a seguir, siempre que la solicitud cumpla con los términos y condiciones establecidos en estas políticas.

Condiciones generales de cambio

Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin modificaciones, limpio, y con todas sus etiquetas y empaques originales.
Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles una vez aprobado el proceso.
El cliente solo podrá realizar un (1) cambio por pedido.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento u oferta no tienen cambio, debido a que corresponden a unidades en liquidación, remanentes o referencias descontinuadas. En estos casos, la garantía legal no será exigible conforme a la normatividad vigente.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

En caso de que el producto recibido no corresponda al solicitado, el cliente contará con cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informar el error, escribiendo al correo caeli.bga.7@gmail.com dentro del horario de atención.

Una vez analizado el caso, si se confirma que el error es atribuible a CAELI, la marca asumirá los costos de recogida del producto incorrecto y el envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto – Tienda virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

En caso de ejercer este derecho:

El contrato se resolverá.
CAELI reintegrará al consumidor el valor total pagado.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.

Excepciones al derecho de retracto, conforme a la ley:

Productos de uso personal.
Bienes confeccionados o personalizados según especificaciones del consumidor.
Bienes que no puedan ser devueltos por razones de higiene o naturaleza.
Bienes perecederos.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

El cliente deberá enviar un correo electrónico a caeli.bga.7@gmail.com con el asunto “Derecho de retracto”, incluyendo:

Datos de compra
Datos de contacto
Manifestación expresa de la solicitud

El producto deberá ser devuelto nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original. Si el producto no cumple estas condiciones, no será recibido ni aceptado.

La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la recepción del producto en las instalaciones de CAELI y la validación de su estado.

No aplica para compras realizadas desde el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer alguna de las siguientes causales, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:

Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
No recepción del producto.
Producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

Procedimiento

Enviar un correo a caeli.bga.7@gmail.com con:

Nombre completo
Número de identificación
Motivo de la reversión

Condiciones importantes:

El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión solo aplica para pagos electrónicos.
No aplica para pagos en efectivo, pago contra entrega, Efecty o Baloto.
La reversión será procesada por la entidad financiera correspondiente.
No aplica para compras internacionales.

Para mayor información legal, el consumidor puede consultar el Decreto 587 de 2016 de la Superintendencia de Industria y Comercio.